SOCIAL MEDIA MARKETING

Response & Crisis Management

Kundenbedürfnisse abdecken und Krisen präventieren

Response & Crisis Management

Sie möchten Ihre Community besser erreichen?

Soziale Medien ermöglichen eine direkte Kommunikation und sollten demzufolge ein fester Bestandteil Ihrer Marketingmaßnahmen sein. Fehlt eine festgelegte Kommunikations-Strategie, kann dies jedoch schnell zum Problem werden. Für Sie und Ihre Mitarbeiter ist es daher wichtig zu wissen, ob und wie auf eine plötzlich geäußerte Kritik Ihrer Community reagiert werden sollte. Ein gut konzipiertes Krisenmanagement (z.B. Kommunikations-Guidelines, Krisenstab, Aufbau eines FAQ Katalogs und Ablaufplan) sorgt dafür, dass Sie schnellstmöglich und passend auf Szenarien eines negativen Storms oder gezielte Angriffe im Social Web reagieren können, sodass weder Image noch Reputation Ihrer Marke und Ihres Unternehmens Schaden nehmen.

Nachdem unsere Experten eine Potential-Analyse mit einer anschließenden Response Management Strategie aufgesetzt haben, wird eine Krisen Strategie entwickelt um in allen Situation optimal reagieren zu können. Zu den Leistungen des Response Crisis Managements gehört primär der Aufbau einer Chat- und Kommentarfunktion auf den Social Media Netzwerken, um direkt und auf gleicher Ebene mit dem Kunden kommunizieren zu können. Des Weiteren können wir durch sogenanntes Social Listening innerhalb der einzelnen Kanäle stets die Bedürfnisse der Nutzer identifizieren.

Wichtige Erfolgsfaktoren des Response & Crisis Managements

01.
Potenzialanalyse

Untersuchung von Potenzialen des Unternehmens und Umsetzungsmöglichkeiten.

02.
Response & Crisis Strategie 

Aufsetzen einer Strategie in Krisensituationen und Handlungsmaßnahmen.

03.
Laufendes Management

Umsetzung der Maßnahmen während der laufenden Kommunikation auf den Kanälen.

04.
Kontrolle & Optimierung

Laufende Erfolgskontrolle der Maßnahmen sowie Handlungsempfehlungen und Optimierungsvorschläge.

Jahrelange Erfahrung und echter Full-Service

Gute Gründe für eviom

Branchen Expertise im Bereich Social Media Marketing im B2B und B2C

Unser Social Media Team berät Sie aufgrund langjähriger Erfahrung sowohl im B2B, als auch im B2C umfangreich.

Zertifizierte Experten mit fundiertem Fachwissen in allen Social Media Kanälen

Wir garantieren eine optimale Repräsentation Ihres Unternehmens auf allen gewünschten Social Media Kanälen.

Strategie und operatives Management aus einer Hand

Bei der eviom GmbH begleiten wir Sie von A bis Z. Über die Strategieentwicklung hinaus setzen wir diese auch sorgfältig um.

Zufriedene Kunden sind die beste Referenz

Was Kunden über uns sagen

Wir sind gerne für Sie da

Ihr Ansprechpartner bei eviom

Sie wollen mit Ihrer Zielgruppe durch den Einsatz von Social Media auf einer Ebene kommunizieren? Gerne beraten und unterstützen wir Sie dabei, die richtigen Kanäle effektiv zu nutzen, um Ihre Unternehmensziele zu verwirklichen.

Julia Kunz Social Media Marketing
Julia Kunz

Senior Digital Marketing Manager

Telefon: +49 89 / 99 82 71 8 09
Fax: +49 89 / 99 82 71 8 99
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