STRATEGY CONSULTING

Customer Experience Management (CEM)

Nachhaltige Wettbewerbsvorteile durch smarte Customer Experience Strategien

Customer Experience Management (CEM)

Sie möchten Ihren Kunden eine optimale Nutzererfahrung bieten und so dafür sorgen, dass diese zu „begeisterten Botschaftern“ Ihrer Marke bzw. Ihres Produkts werden?

Wenn es um (Kauf-)Entscheidungen geht, vertrauen Kunden einander mehr, als sie den Versprechungen der Unternehmen Glauben schenken. Im digitalen Umfeld stellt sich diese Aussage als Kommunikation im Peer-to-Peer Bereich in diversen Foren, Communities und sozialen Netzwerken in verstärkter Form dar. Die bisher praktizierte Form der klassischen Marketing-Kommunikation vom Unternehmen zum Kunden wird dadurch immer mehr zersetzt.

Customer Experience Management step-by-step

Unser idealtypischer CEM-Prozess

CEM setzt sich grundsätzlich aus drei Komponenten zusammen, aus denen sich eine systematische Customer Experience Management Strategie ableiten lässt: Einfachheit, Effektivität und Emotion/Empathie. Ausgangspunkt bei der Strategieentwicklung von eviom Strategy Consulting ist daher immer der Kunde, der die drei genannten Kernkomponenten verlangt und voraussetzt.

Wir identifizieren für Sie wichtige Bedürfnisse und Touchpoints Ihrer Kunden und erarbeiten ganzheitliche Konzepte, um Inhalte, Angebote und Produkte exakt auf Ihre Kunden auszurichten. Am Ende steht eine Win-Win-Situation für alle, denn glückliche Kunden sind oftmals loyale Kunden.

Customer Experience Management

Unsere Customer Experience Management Services

Customer Journey Analysis

Mit Hilfe von Customer-Journey Analysen (über Webcontrolling, Customer Focus Groups, Conversionrates) werden strategische Kontaktpunkte identifiziert, um diese optimal zu nutzen, Zielkunden besser zu informieren und langfristig an das Unternehmen zu binden.

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Customer-Centricity

Durch unseren Customer Centricity Ansatz betrachten wir den Customer Lifecycle, Customer Value und die Customer Experience und erarbeiten passgenaue Strategien um den Kunden in den Fokus zu rücken.

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User Experience (UX)

Wir analysieren (KPI- und Workshop-Basiert) die Erwartungen der Nutzer und leiten davon Optimierungspotentiale und strategische Handlungsempfehlungen ab, um dem positiven Nutzererlebnis bzw. dem Marken- und Produktversprechen nachhaltig gerecht zur werden.

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Jahrelange Erfahrung und echter Full-Service

Gute Gründe für eviom

Outside-In Perspektive

Wir kennen und analysieren die Kundenbedürfnisse und tragen sie in Ihr Unternehmen.

Methoden & KPI basiert

Uns zeichnen Methodenkenntnis und valide KPI basierende Entscheidungen aus.

Vernetztes Denken

Erst die Verknüpfung von Touchpoints, Customer Journey & Co. lassen ein ganzheitliches und erfolgreiches Customer Experience Management zu.

Zufriedene Kunden sind die beste Referenz

Was Kunden über uns sagen

Wir sind gerne für Sie da

Ihr Ansprechpartner bei eviom

Sie haben Fragen zu den Customer Experience Management Produkten und Services oder Sie haben schon eine konkrete Frage hierzu?
Dann kontaktieren Sie uns einfach, wir helfen Ihnen gerne weiter.

David Englhardt
David Englhardt

Strategy Consultant

Telefon: +49 89 / 99 82 71 8 00
Fax: +49 89 / 99 82 71 8 99
Mobil: +49 176 / 10 59 90 48
Email: david.englhardt@eviom.com

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