DIGITAL TRANSFORMATION MANAGEMENT

Strategien zur Erhöhung der Kundenbindung

Erhöhung der Kundenbindung als strategisches Marketingziel

Strategien zur Erhöhung der Kundenbindung

Auf hart umkämpften Märkten stehen viele Unternehmen vor der Herausforderung effizient neue Kunden zu gewinnen und effektiv zu binden. Eine der wichtigsten Strategien hierfür ist die optimale Pflege der Kundenbeziehung über alle Touchpoints hinweg – sei es online oder offline.

Die konsequente Umsetzung dieser Strategie ist essentiell, um im Wettbewerb um die Kunden zu bestehen aber auch um Umsätze zu steigern.

Kundenbindung step-by-step

Unser Prozess zur Erhöhung der Kundenbindung

Kunden, die über verschiedene Kanäle – digital oder nicht digital – mit dem Unternehmen interagieren, haben in der Regel eine engere Bindung zu diesem. Vor dem Hintergrund eines stetig steigenden Wettbewerbs ist die Kundenzufriedenheit zu einem entscheidenden Wirtschaftsfaktor geworden, der für Erfolg und wirtschaftliches Bestehen ausschlaggebend ist. Diese Chance der Erhöhung der Kundenbindung muss besonders im digitalen Zeitalter genutzt werden.

Heutzutage ist ein enormes Spektrum an Online- und Offline-Kanälen verfügbar, über die Unternehmen mit Kunden kommunizieren können, was ein konsistentes Mehrkanal-Erlebnis ermöglicht. Die Multi-Channel-Strategy sorgt in Verbindung mit Tracking- und Analyse-Tools für eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden sowie sein Kauf- und Nutzerverhalten (User Journey).

Durch diese Kunden-Insights kann wertvoller Input für verschiedene Abteilungen wie Vertrieb und Kundenbetreuung gewonnen werden, um anschließend konkrete Kundenbindungsstrategien und Handlungsempfehlungen abzuleiten. Denn der bloße Einsatz von digitalen Plattformen und Tools bedeutet in der heutigen Zeit noch lange keine erfolgreiche Kundenbindung.

Strategien zur Erhöhung der Kundenbindung

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Zufriedene Kunden sind die beste Referenz

Was Kunden über uns sagen

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David

David Englhardt

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