CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT (CEM)

Customer Journey Analysis

Die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden im Mittelpunkt

Customer Journey Analysis

Durch die Einführung von (digitalen) Geschäftsprozessen mittels der Customer Journey Analysis werden bei Unternehmen Geschäftsmodelle optimiert, um die Effizienz und das Wachstum zu steigern. Kenntnisse über den Kunden und sein Verhalten sollen dazu beitragen, die Umsätze zu erhöhen. Daher ist es wichtig eine nachhaltige Customer Journey zu entwickeln und die Perspektive der Kunden auf das Unternehmen kennen zu lernen.

Deshalb analysiert eviom Strategy Consulting systematisch das Markenerlebnis an allen direkten und indirekten Touchpoints. Außerdem werden Optimierungspotentiale für eine verbesserte Customer Journey identifiziert. Unternehmen, die alle digitalen Touchpoints berücksichtigen wollen, müssen nicht nur ihr Tracking verfeinern, sondern auch Unternehmensprozesse weitreichend digitalisieren und verfügbare Datenquellen vernetzen. Entscheidend ist, Kundenprofile richtig zu erfassen, zu interpretieren und maßgeschneiderte, Kanal übergreifende Strategien zu entwickeln.

Customer Journey Analysis step-by-step

Touchpoints in der Customer Journey Analysis

Die eviom Consultants helfen Ihnen dabei, alle Bereiche des Unternehmens auf die Bedürfnisse des Kunden auszurichten, die Kundenbindung zu verbessern, den Vertrieb zu optimieren und den Kundenwert zu bestimmen.

Mit Hilfe von Customer Journey Analysen (über Webcontrolling, Customer Focus Groups, Conversion Rates…) werden strategische Kontaktpunkte identifiziert, um diese optimal zu nutzen, Zielkunden besser zu informieren und an das Unternehmen zu binden. Dabei unterstützen wir Sie auch beim Aufbau einer Omni-Channel bzw. Unified-Commerce Architektur und bei der Interpretation von Daten, damit der Weg des Kunden zum Unternehmen zu langfristigem, profitablem Wachstum beiträgt.

Customer Journey Analysis

Jahrelange Erfahrung und echter Full-Service

Gute Gründe für eviom

Outside-In Perspektive

Wir kennen und analysieren die Kundenbedürfnisse und tragen sie in die Unternehmen.

Neue Chancen aufzeigen

eviom Strategy Consulting analysiert mit bewährten Tools & Methoden und hilft neue Kanäle und potentiale zu identifizieren.

Transformations Erfahrung

Wir haben schon viele Unternehmen erfolgreich bei der digitalen Transformation unterstützt.

Zufriedene Kunden sind die beste Referenz

Was Kunden über uns sagen

Wir sind gerne für Sie da

Ihr Ansprechpartner bei eviom

Sie haben Fragen zu unserer Customer Journey Analysis oder wollen sich grundlegend über strategische Themen informieren?
Dann kontaktieren Sie uns einfach, wir helfen Ihnen gerne weiter.

David

David Englhardt

Strategy Consultant
Telefon: +49 89 / 99 82 71 8 00
Fax: +49 89 / 99 82 71 8 99
Mobil: +49 176 / 10 59 90 48
Email: david.englhardt@eviom.com

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