CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT (CEM)

Customer Centricity

Der Kunde im Fokus – mit der passenden digitalen Strategie

Customer Centricity

Durch die fortschreitende Digitalisierung sind Kunden heutzutage nicht mehr nur Käufer eines Produktes oder einer Dienstleistung – Stattdessen verkörpern sie vielmehr anspruchsvolle, gut informierte und machtvolle Influencer, die über den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden.

Genau deshalb ist Customer Centricity mehr als nur ein Schlagwort, es ist eine Art Unternehmensleitbild welches das gesamte Unternehmen und seine offline und online Aktivitäten durchdringt. Dementsprechend sollten die Bedürfnisse, Erwartungen und Wünsche der Kunden der Ausgangspunkt der Wertschöpfungskette sein.

Customer Centricity step-by-step

Unser Customer Centricity – Prozess

Mit unseren Customer Centricity Services wird der Kunde in den Mittelpunkt gerückt, um Customer Journey und Customer Experience optimal zu gestalten. Der Kunde wird ins Zentrum aller Touchpoints, der Services und der Produktentwicklung gestellt. Dies wird unter anderem durch eine Multi-Channel-Strategie (z.B. personalisierte E-Mails und Websites) und persönliche Kommunikation und Interaktion erreicht. Der Produktkauf soll zum positiven Erlebnis werden und Kunden langfristig an Ihr Unternehmen binden.

Mit unserem Customer Centricity Ansatz betrachten wir auch den Customer Lifecycle, Customer Value und die Customer Experience und erarbeiten passgenaue Strategien. Denn überzeugte, emotional gebundene Kunden sichern durch Treue und Weiterempfehlung den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens nachhaltig.

Customer Centricity

Jahrelange Erfahrung und echter Full-Service

Gute Gründe für eviom

Methoden & KPI basiert

Uns zeichnen Methodenkenntnis und valide KPI basierte Entscheidungen aus.

Der Mensch im Vordergrund

Digitalisierung ist nicht ausschließlich technologiegesteuert, bei uns stehen auch die Menschen dahinter im Fokus.

Full-Service-Kompetenz

Von der Strategieentwicklung bis zum Betreuen der Kanäle, das leistet die eviom Gruppe.

Zufriedene Kunden sind die beste Referenz

Was Kunden über uns sagen

Wir sind gerne für Sie da

Ihr Ansprechpartner bei eviom

Sie haben Fragen zur Customer-Centricity oder wollen sich grundlegend über strategische Themen informieren?
Dann kontaktieren Sie uns einfach, wir helfen Ihnen gerne weiter.

David
David Englhardt

Strategy Consultant

Telefon: +49 89 / 99 82 71 8 00
Fax: +49 89 / 99 82 71 8 99
Mobil: +49 176 / 10 59 90 48
Email: david.englhardt@eviom.com

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