SOCIAL MEDIA MARKETING

Social Customer Insights

Die Potenziale Ihres Social Media Auftritts optimal nutzen

Social Customer Insights

Wer sich Wettbewerbsvorteile gegenüber seinen Mitbewerbern verschaffen will, muss über die Wünsche und Bedürfnisse seiner Zielgruppe Bescheid wissen. Social Media fungiert dabei als wichtiges Sprachrohr zwischen Unternehmen, Kunden und Interessenten. Die Stimme der Konsumenten kann über verschiedene soziale Kanäle erkannt und analysiert werden, um dadurch wichtige Erkenntnisse für künftige Interaktionen und Kommunikationsmaßnahmen zu gewinnen und daraus nach Bedarf digitale Personas abzuleiten. Die Ergebnisse dieser Datenanalyse sind dabei auch für die kontinuierliche Optimierung von Kundenservice, Produkten und Prozessen verwendbar. Denn nur wenn Sie Ihre Kunden richtig verstehen, können Sie diese auch zielgerichtet ansprechen.

Struktur ist im Bereich der Social Customer Insights besonders wichtig, weshalb wir zuerst eine Zielgruppenanalyse erarbeiten. Diese gestaltet sich aus den Daten von Fans, wie zum Beispiel die Demografie der Zielgruppe des entsprechenden Social Media Kanals. Das erfolgt unter der Verwendung spezieller Tools wie fanpagekarma, socialbakers und facelift. Danach definieren wir eine sogenannte digitale Persona mit den entsprechenden Bedürfnissen im Social Web. Auf diese angepasst, entwickelt unser Social Media Team Content-Themen und Konzepte. Ein weiterer wichtiger Faktor bei der Insights Analyse ist die Customer Journey Analyse der digitalen Persona.

Wichtige Erfolgsfaktoren der Social Customer Insights

01.
Customer Journey

Schaffung eines Verständnisses über die eigene Zielgruppe sowie ihrer Bedürfnisse und ihr Mediennutzungsverhalten.

02.
Daten

Zugang zu den relevanten Daten ist das A und O, um die relevanten Personas zu bilden und zu verstehen.

03.
Tools

Mit Hilfe von Social Media Analyse Tools als auch mit strategischen und analytischen Mindtools können Social Customer Insights gut gesammelt und aufgearbeitet werden.

04.
Social Media Expertise

Ein gutes Verständnis für die Funktionsweisen und Marketing Potenziale der einzelnen Plattformen runden die Anwendung der Social Customer Insights auf die erfolgreiche Social Media Strategie ab.

Jahrelange Erfahrung und echter Full-Service

Gute Gründe für eviom

Branchen Expertise im Bereich Social Media Marketing im B2B und B2C

Unser Social Media Team berät Sie aufgrund langjähriger Erfahrung sowohl im B2B, als auch im B2C umfangreich.

Zertifizierte Experten mit fundiertem Fachwissen in allen Social Media Kanälen

Wir garantieren eine optimale Repräsentation Ihres Unternehmens auf allen gewünschten Social Media Kanälen.

Strategie und operatives Management aus einer Hand

Bei der eviom GmbH begleiten wir Sie von A bis Z. Über die Strategieentwicklung hinaus setzen wir diese auch sorgfältig um.

Zufriedene Kunden sind die beste Referenz

Was Kunden über uns sagen

Wir sind gerne für Sie da

Ihr Ansprechpartner bei eviom

Sie wollen mit Ihrer Zielgruppe durch den Einsatz von Social Media auf einer Ebene kommunizieren? Gerne beraten und unterstützen wir Sie dabei, die richtigen Kanäle effektiv zu nutzen, um Ihre Unternehmensziele zu verwirklichen.

Julia Kunz Social Media Marketing
Julia Kunz

Senior Digital Marketing Manager

Telefon: +49 89 / 99 82 71 8 09
Fax: +49 89 / 99 82 71 8 99
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