Customer Journey Management

Vorteile im Überblick:

Die zunehmende Digitalisierung und das damit einhergehende veränderte Kaufverhalten von Kunden erfordert ein ganzheitliches „Customer Journey Management“. Der Fokus liegt hierbei auf der Verzahnung von online- und offline-Vertriebskanälen sowie dem entsprechenden Cross-Channel-Management.

Ziele und Business Impact eines übergreifenden Managements der Customer Journey:

  • Sicherstellung einer zukunftsorientieren Kunden- Kommunikation
  • Reduzierung von Streuverlusten in der Kundenansprache
  • Gesteigertes Kundenvertrauen durch gezieltes Begleiten im Kaufprozess
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit durch User-orientierte Prozesslösungen

Herausforderungen:

  • Befriedigung immer anspruchsvollerer Kunden
  • Identifizierung der relevanten Touchpoints
  • Differenzierung vom Wettbewerb
  • Schaffung eines besseren Kundenverständnis
  • Budgetverteilung innerhalb der Customer Journey
  • Erzielung eines durchgehenden Einkaufserlebnisses

Der ganzheitliche Lösungsansatz von eviom:

Wir erstellen Ihnen eine individuelle Digitale Marketing Strategie unter Einbeziehung Ihrer Offline-Aktivitäten mit der optimalen Integration jeder Phase der Customer Journey:

  • Optimale Kanalverzahnung
  • Passgenaue Zielgruppenansprache & -steuerung
  • Effektive Abgrenzung im Wettbewerb
  • Effiziente Customer-Journey Impulse
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Beispiel: phasenorientierte, „klassische“ Customer Journey im eCommerce unter Einbezug von digitalen und klassischen Touchpoints der Zielgruppe

Ihr Ansprechpartner bei eviom:

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Dr. Filip Grizelj

Geschäftsführer

Tel. +49 89/998271800

Tel. +49 178/2694006 (mobil)

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